Von: Uwe Knaus

FUXX – niemals wieder.
Nach Kündigung meines Stromliefervertrags, wurde diese per E-Mail bestätigt aber gleichzeitig auch das Einzugsverfahren der monatlichen Beiträge eingestellt. Der Betrag sollte somit von mir aktiv überwiesen werden. Was in der E-Mail genannt war, aber von mir nicht zur Kenntnis genommen wurde. Am 18.04.2017 habe ich per E-Mail eine Mahnung erhalten, dass die Überweisung der Abschlagzahlung noch offen sei. Ich habe per E-Mail am gleichen Tag geantwortet und nachgefragt, warum diese nicht – wie in der Vergangenheit praktiziert – eingezogen wurde. FUXX reagierte auf diese Mail nicht. Am 22.04.2917 kam die Mahnung per Post. Auf dieses Schreiben habe ich am gleichen Tag per Post geantwortet und meine Fragen wiederholt. Wiederum keine Rückmeldung von FUXX. Am 27.04.2017 habe ich dann die Zahlungsaufforderung über ein Inkassounternehmen erhalten: Mehrkosten 70€.
Toll – Kundenservice sieht m.E. anders aus.
Zeitnahe Kundenbetreuung erfolgt nicht.
Telefonisch kommt man Kundenbetreuer nur äußerst schwer an die Strippe. Und dann, wird von den angeblichen Kundenservice alles in Abrede gestellt und FUXX habe völlig korrekt gehandelt. Ergo – Service ist sch……